Mensgerichte service, professioneel geleverd
Onze waardige instapper. Met Serviceovereenkomst Compact bent u verzekerd van uitstekende ondersteuning. Uiteraard sluiten we een verwerkersovereenkomst en maken we operationele afspraken in een Dossier Afspraken en Procedures (DAP). Binnen de serviceovereenkomst heeft u recht op
Via ons serviceportaal kunt u per jaar tot 16 incidenten registreren. Blijkt een gemeld incident een change‑verzoek of een softwarebug te zijn, dan telt deze niet mee in het aantal servicetickets. Zo blijft ondersteuning transparant en eerlijk geregeld.
Productupdates voeren wij uit binnen de afgesproken onderhoudsvensters en leggen wij, net als wijzigingen, vooraf vast in een offerte en voeren we altijd uit in overleg. Zo blijft uw Identacle‑omgeving actueel, stabiel en volledig onder controle.
Onze RMM‑tool monitort uw omgeving continu. Zodra onze ondersteuning nodig is, beschikken wij vaak al over de relevante technische informatie. Zo kunnen we snel en gericht handelen bij vragen, incidenten of verstoringen.
Alles wat de compacte serviceovereenkomst biedt, aangevuld met krachtige extra’s. De Serviceovereenkomst Compleet is bedoeld voor organisaties die kiezen voor proactieve ondersteuning in plaats van alleen reactief handelen. Zo worden potentiële issues vroegtijdig gesignaleerd en aangepakt, wat zorgt voor meer stabiliteit, continuïteit en rust.
Onze RMM‑tool bewaakt continu uw Identacle‑omgeving en voert waar mogelijk automatisch proactieve herstelacties uit. Wanneer automatische correctie niet mogelijk is, wordt direct een incident aangemaakt en neemt een specialist het over. Zo worden verstoringen snel en gecontroleerd opgelost, vaak nog voordat ze merkbaar zijn voor de organisatie.
Productupdates voeren wij uit binnen de afgesproken onderhoudsvensters zonder meerkosten. Wijzigingen leggen we vooraf vast in een offerte en voeren we altijd uit in overleg. Zo blijft uw Identacle‑omgeving actueel, stabiel en volledig onder controle.
Standaard heeft u toegang tot het E‑Portaal, gehost binnen uw eigen omgeving. Indien gewenst kunnen wij de hosting volledig voor u verzorgen tegen een meerprijs, zodat u volledig wordt ontzorgd.
Bij dit model voert u zelf geen technisch beheer over Identacle. TMDi neemt het volledige beheer uit handen en ontzorgt uw organisatie volledig. U profiteert van alle diensten uit de Serviceovereenkomst Compleet, aangevuld met aanvullende beheerdiensten voor maximale continuïteit, stabiliteit en zekerheid.
Via ons serviceportaal kunt u per jaar tot onbeperkt incidenten registreren.
Binnen dit servicemodel staat volledige ontzorging centraal. U hoeft geen beheer meer uit te voeren; wij nemen alle operationele en technische werkzaamheden volledig voor onze rekening. Zo bent u verzekerd van continuïteit en rust, zonder beheerlast.
Wanneer identity management de organisatie raakt, bijvoorbeeld bij de invoering van een nieuw bedrijfssysteem, leveren wij gerichte input over de impact op de Identacle omgeving. Zo zorgen we dat wijzigingen naadloos aansluiten op de bestaande IAM‑architectuur en blijven veiligheid en continuïteit gewaarborgd.
Heeft u behoefte aan meer informatie over onze dienstverlening? Wij komen graag met u in contact.
© 2026 TMD Informatisering. All rights reserved. - onze Cookieverklaring - Privacyverklaring
